18. Qual das opstes fomece uma base para medir a conformidade do seu trabaho? a. Penginan de safsfação do cierta b. Meticas de desemperto c. Ofertas de catalogo de servicos d. Contratos de apoio

resposta correta é:<br /><br />**b. Métricas de desempenho**<br /><br />### Explicação:<br />As métricas de desempenho fornecem uma base objetiva para medir a conformidade do trabalho, pois permitem avaliar se os resultados estão alinhados com os padrões ou metas estabelecidos. Elas são indicadores que ajudam a monitorar e melhorar o desempenho em relação aos objetivos definidos.<br /><br />As outras opções não têm como foco principal medir diretamente a conformidade do trabalho:<br />- **a. Pesquisa de satisfação do cliente**: mede a percepção do cliente, mas não necessariamente a conformidade do trabalho.<br />- **c. Ofertas de catálogo de serviços**: descrevem os serviços disponíveis, mas não medem desempenho.<br />- **d. Contratos de apoio**: definem acordos, mas não fornecem métricas para avaliação.<br /><br />