37. Qualé uma razão importante para os analistas do centro de suporte registrarem todos os incidentes? a. Permitir que a atividade do analista do centro de suporte seja monitorada. b. Garantir que as informaççes sejam armazenadas em um local seguro. c. Impedir que os clientes se quexem ao seu gerente. d. Fornecer dados que podem ser usados para análise de causa raiz.

razão mais importante para os analistas do centro de suporte registrarem todos os incidentes é:<br /><br />d. Fornecer dados que podem ser usados para análise de causa raiz.<br /><br />Registrar todos os incidentes permite que a equipe de suporte colete informações valiosas que podem ser analisadas posteriormente para identificar padrões, causas subjacentes e possíveis melhorias nos processos ou sistemas.