61. Qual 60 proposito de usar métricas em um Centro de Suporte? a. Umnivel de maturidade mais alto no modelo de maturidade do centro de suporte. b. Informação sufficiente para gerenciar com sucesso as necessidades futuras do usuario. c. Acapacidade de acompanhar e melhorar o desempenho ao longo do tempo. d. Opotencial para ser reconhecido por implementar as melhores praticas.

resposta correta é:<br /><br />**c. A capacidade de acompanhar e melhorar o desempenho ao longo do tempo.**<br /><br />### Explicação:<br />O propósito principal de usar métricas em um Centro de Suporte é monitorar o desempenho das operações, identificar áreas de melhoria e garantir que os serviços prestados atendam às expectativas dos usuários. As métricas permitem uma análise contínua, ajudando a equipe a ajustar processos e estratégias para alcançar melhores resultados ao longo do tempo.