17. Qualéo exemplo de uma métrica comum que um analista de primeiro rivel do centro de suporte deve ser capaz de identificar e explicar? a. Metas violadas dos analistas de 20 nivel b. Taxa do Utilização c. Número de chamados d. Resoluçáo no primeiro contato

métrica comum que um analista de primeiro nível do centro de suporte deve ser capaz de identificar e explicar é:<br /><br />d. Resolução no primeiro contato<br /><br />Essa métrica é importante porque mede a eficácia do suporte em resolver problemas dos clientes na primeira interação, o que pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir o tempo e os recursos necessários para resolver problemas.