03. No contexto do atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa como o servidor pode lidar eficazmente com situaçōes de reclamação e insatisfação por parte do usuário. A) Ignorar as reclamações e continuar trabalhando para evitar conflitos. B) Argumentar de forma enérgica para justificar as acões da instituição. C C) Demonstra empatia, ouvir atentamente as queixas e buscar soluçōes adequadas. D) Chamar outra pessoa que tenha mais paciência para lidar com isso evitando envolvimento direto

alternativa correta é a letra C) Demonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas e buscar soluções adequadas.<br /><br />No contexto do atendimento ao público, é fundamental que o servidor demonstre empatia e ouça atentamente as reclamações e insatisfações dos usuários. Isso ajuda a criar um ambiente de confiança e respeito, onde o cliente se sente valorizado e suas preocupações são levadas a sério.<br /><br />Ignorar as reclamações (alternativa A) pode levar a um aumento da insatisfação e até mesmo a uma perda de confiança por parte do cliente. Argumentar de forma enérgica (alternativa B) pode ser percebido como agressivo e não resolver o problema de forma eficaz. Chamar outra pessoa (alternativa D) pode ser uma solução temporária, mas não resolve o problema subjacente e pode levar a uma falta de responsabilidade por parte do servidor.<br /><br />Portanto, a alternativa C é a que melhor representa como o servidor pode lidar eficazmente com situações de reclamação e insatisfação por parte do usuário.