19. Quais informações N/O precisam ser documentadas durante cada contato com um cliente? a. Impacto nos negócios para a organizaçáo. b. Estilo de comunicaçfic do cliente. c. Prioridade ou gravidade do incidente. d. Etapas que vocé segulu para resolver o problema

resposta correta é:<br /><br />**c. Prioridade ou gravidade do incidente.**<br /><br />### Explicação:<br />Durante cada contato com um cliente, é essencial documentar informações que ajudem a priorizar e resolver o problema de forma eficiente. A prioridade ou gravidade do incidente é uma informação crucial, pois determina a urgência da resolução e o impacto no cliente ou na organização. Embora outras opções possam ser úteis em contextos específicos, a prioridade ou gravidade é fundamental para o gerenciamento adequado do atendimento ao cliente.