56. Qualéo motivo comum pelo qual os centros de suporte devem implementar o Suporte Certrado no Conhecimento (KCS) a. Mehona na resolur,bono primeiro contato (FCR) b. Aprobitidade 6 mehonda go marimizar a necessidads c. Serprostivo echar artigors de solu,do pare os problemes artes que eles scorter,am. do enalistas do centro do supane userem solution attematives 6 redudida

resposta correta é:<br /><br />**a. Melhora na resolução no primeiro contato (FCR)**<br /><br />### Explicação:<br />O **Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)** é uma metodologia que visa capturar, estruturar e reutilizar o conhecimento adquirido durante as interações de suporte. Um dos principais benefícios do KCS é melhorar a taxa de **resolução no primeiro contato (First Call Resolution - FCR)**, pois os analistas têm acesso rápido a uma base de conhecimento rica e atualizada, permitindo resolver problemas de forma mais eficiente e eficaz.<br /><br />Além disso, o KCS promove a criação contínua de artigos de solução, o que ajuda a reduzir a necessidade de escalonamento e melhora a experiência do cliente.