10. Quais informações do cliente devem sempre ser incluidas ao registrar um incidente? a. Orientaçóes sobre a soluçáo a aplicar. b. Informações de contato. c. Experiencia comincidentes anteriores d. Requisitos de nivel de serviço.

resposta correta é:<br /><br />b. Informações de contato.<br /><br />Ao registrar um incidente, é essencial incluir as informações de contato do cliente para garantir que a comunicação possa ser mantida durante o processo de resolução do incidente.