9. As vezes, os clientes entram em contato com o centro de suporte com expectativas irreais e se comportam de maneira multo exigente. Qual é a forma apropriada para gerenciar esse tipo de comportamento do cliente? a. Informar ao cliente que suas expectativas sao irreais. b. Fomecer ao cliente um prazo para a resoluçáo. c. Informar ao cliente que nào pode fazer nada por ele. d. Oferecer altemativas razoáveis e informar ao cliente - que você pode fazor.

Pergunta

9. As vezes, os clientes entram em contato com o centro de suporte com expectativas irreais e se comportam de maneira multo exigente. Qual é a forma apropriada para gerenciar esse tipo de comportamento do cliente? a. Informar ao cliente que suas expectativas sao irreais. b. Fomecer ao cliente um prazo para a resoluçáo. c. Informar ao cliente que nào pode fazer nada por ele. d. Oferecer altemativas razoáveis e informar ao cliente - que você pode fazor.

Solução

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IgorMestre · Tutor por 5 anos

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forma apropriada para gerenciar esse tipo de comportamento do cliente é:<br /><br />d. Oferecer alternativas razoáveis e informar ao cliente o que você pode fazer.<br /><br />Essa abordagem demonstra empatia e disposição para ajudar, além de buscar soluções práticas dentro das possibilidades reais, o que pode contribuir para melhorar a experiência do cliente e reduzir a insatisfação.

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