40. Um cliente do centro de suporte, cujas informações de login nào estão funcionando, está desesperado para entrar na rede. Ele começa a chorar edz que isso está afetando sua capacidade de cumpir um prazo critico. Que ação vocé deve tomar? a Permir que o clente fale sem intempsées e pedir so clente que repla o problema lentamente. b. Assegurar ao clente que o problema de login pode ser corrigido e que vocé está comprometido com a resoluple do problema. c. Colocarocliente em espera por alguns minutos para dar a ele tempo de recuperar sua compostura. d. Dizer ao cliente para se scalmar para que vocé possa entender mehoro que esta acontecendo.

Pergunta

40. Um cliente do centro de suporte, cujas informações de login nào estão funcionando, está desesperado para entrar na rede. Ele começa a chorar edz que isso está afetando sua capacidade de cumpir um prazo critico. Que ação vocé deve tomar? a Permir que o clente fale sem intempsées e pedir so clente que repla o problema lentamente. b. Assegurar ao clente que o problema de login pode ser corrigido e que vocé está comprometido com a resoluple do problema. c. Colocarocliente em espera por alguns minutos para dar a ele tempo de recuperar sua compostura. d. Dizer ao cliente para se scalmar para que vocé possa entender mehoro que esta acontecendo.

Solução

Verification of experts

4.4266 Voting

MarcusElite · Tutor por 8 anos

Responder

opção mais adequada para lidar com a situação de um cliente desesperado é:<br /><br />b. Assegurar ao cliente que o problema de login pode ser corrigido e que você está comprometido com a resolução do problema.<br /><br />Essa abordagem demonstra empatia, tranquiliza o cliente e mostra que você está disposto a ajudar a resolver o problema, o que pode ajudar a acalmar o cliente e permitir que ele se concentre na solução.

Clique para avaliar: