11. Oque é considerado uma methor prática para responder a um problema do cliente por e-mail? a. Inclua a mensagem original com sua resposta. b. Mantenha suas respostas táo curtas quanto possivel. c. Coloque emoticons na mensagem para parecer amigável. d. Use abreviaçóes para reduzir o tempo de resposta.

melhor prática para responder a um problema do cliente por e-mail é:<br /><br />a. Inclua a mensagem original com sua resposta.<br /><br />Incluir a mensagem original ajuda a manter o contexto da conversa, facilitando a compreensão do problema pelo cliente e garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis para ambas as partes.