49. Um cliente continua falando com vocé depols de ter concluido a resoluçáo do incidente. Qual é uma estratégia apropriada a tomar nesta situação? a. Interromper educadamente eusar perguntas abertas para levar o cliente ao encerramento b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que vocé possa fazer. C Resumir as açōes e em seguida, usar perguntas fechadas para levar o cliente ao c encerramento d. Dizer ao cliente que vocé precisa responder a outro contato que está aguardando na fla.

Pergunta

49. Um cliente continua falando com vocé depols de ter concluido a resoluçáo do incidente. Qual é uma estratégia apropriada a tomar nesta situação? a. Interromper educadamente eusar perguntas abertas para levar o cliente ao encerramento b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que vocé possa fazer. C Resumir as açōes e em seguida, usar perguntas fechadas para levar o cliente ao c encerramento d. Dizer ao cliente que vocé precisa responder a outro contato que está aguardando na fla.

Solução

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FrancoElite · Tutor por 8 anos

Responder

opção mais apropriada para lidar com essa situação é:<br /><br />b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que você possa fazer.<br /><br />Essa abordagem demonstra empatia e atenção às necessidades do cliente, garantindo que ele se sinta ouvido e satisfeito antes de encerrar a conversa.

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