49. Qual indicador-chave frequentemente usado para medir o nivel de conhecimento de um analista do centro de suporte? a. Tempo médio de atendimento b. Tempo médio para resolução c. Nivel de satisfação do cliente d. Resolução no primeiro contato

resposta correta é:<br /><br />d. Resolução no primeiro contato<br /><br />O indicador de "Resolução no primeiro contato" é frequentemente usado para medir o nível de conhecimento de um analista do centro de suporte, pois reflete a capacidade do analista de resolver problemas sem a necessidade de escalonamento ou consultas adicionais.