Pergunta
50. Qualéum dos objetivos do autoatendimento? a. Permitir acesso rápido para conversar com um analista sobre problemas b. Fornecer acesso a servicos de terceiros para reparo de hardware c. Fornecer um local onde os usuários podem levar seus PCs com defeito d. Fornecer acesso fáci d. documentação para resolução de Incidentes
Solução
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Helena MariaProfissional · Tutor por 6 anos
Responder
O objetivo do autoatendimento é fornecer aos usuários a capacidade de resolver problemas por conta própria, sem a necessidade de intervenção direta de um analista ou técnico. Portanto, a resposta correta é:<br /><br />d. Fornecer acesso fácil à documentação para resolução de incidentes.
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