39. Um cliente liga para o centro de suporte e descreve uma situação, mas vocé nào tem certeza se entendeu o problema. Que ação vocé deve tomar? a. Aconselhar o cliento a oscrever um o-mail descrevendo o que ostá acontecendo. b. Pedir ao cliente para descrever o que está acontecendo de uma maneira diferento. c. Descrever sua percepção do que o cliente disse para verificar se sua compreensão está correta. d. Transferir a chamada do cliente para um analista do centro de suporte mais experiente.