35. Oque acontecerá se o centro de suporte demorar mais tempo para responder os chamados do que o tempo de costume? a. Ataxa de abandono diminuri b. Ocusto médio por contato diminuira. c. Asatisfação do cliente diminuirá. d. Aresolução no primeiro contato diminuirá.

resposta correta é:<br /><br />c. A satisfação do cliente diminuirá.<br /><br />Quando o centro de suporte demora mais tempo para responder aos chamados, os clientes tendem a ficar insatisfeitos devido à espera prolongada, o que pode impactar negativamente na percepção do serviço prestado.