31. Qual fator é mais provável que seja uma barreira para se comunicar efetivamente com um cliente? a. Ocliente tem um incidente complexo que requer a resoluçáo de problemas. b. Ocliente utilizou o autoatendimento no passado como recurso primário. c. Ocliente teve uma experiência ruim durante uma interação anterior. d. Ocliente nunca entrou em contato com o centro de suporte antes.