31. diretor financeiro de sua organização entra em contato com o centro de suporte e descreve uma situação que não é identificada como um incidente de alta prioridade em sua documentação. O diretor financeiro insiste que alguém seja enviado dentro de cinco minutos. Qual é a melhor ação a ser tomada? a. Registrar o incidente normalmente e encaminhar ao profissional sem urgência b. Registrar o incidente o oncaminhá-lo rapidamente para o seu supervisor imediato. c. Registrar o incidente, usando o esquema de priorização normal. d. Dizer ao dirotor financeiro que a situação não se qualifica para escalada imediata.