62. Qual das opçoes fornece uma base para medir a conformidade do seu trabalho? a. Pesquisas de satisfação do cliente b. Metricas de desempenho c. Ofertas de catalogo de servicos d. Contratos de apolo

resposta correta é:<br /><br />**b. Métricas de desempenho**<br /><br />### Explicação:<br />As métricas de desempenho fornecem uma base objetiva para medir a conformidade do trabalho, pois permitem avaliar se os resultados estão alinhados com os padrões e objetivos estabelecidos. Elas são indicadores quantificáveis que ajudam a monitorar e melhorar a eficiência, eficácia e qualidade do trabalho realizado.