44. Qualéa responsabilidade do analista do centro de suporte em relaçǎo ao gerenciamento do conhecimento? a. Criar novos conhecimentos antes mesmo de pesquisar como resultado do registro de um problema b. Sinalizar conhecimentos incorretos c. Enviar ideias de conhecimento para o engenhero de conhecimento d. Atualizar conhecimento a cada seis meses

resposta correta é:<br /><br />**b. Sinalizar conhecimentos incorretos**<br /><br />### Explicação:<br />O analista do centro de suporte tem a responsabilidade de garantir que o conhecimento disponível seja preciso e útil para resolver problemas dos usuários. Isso inclui identificar e sinalizar informações incorretas ou desatualizadas no banco de conhecimento, permitindo que sejam corrigidas por quem for responsável pela manutenção do conteúdo (como engenheiros de conhecimento ou outros especialistas). <br /><br />As outras opções não refletem diretamente as responsabilidades principais do analista em relação ao gerenciamento do conhecimento:<br /><br />- **a. Criar novos conhecimentos antes mesmo de pesquisar como resultado do registro de um problema**: Não é uma prática recomendada criar conhecimento sem pesquisa prévia.<br />- **c. Enviar ideias de conhecimento para o engenheiro de conhecimento**: Embora isso possa ser parte do processo, não é a principal responsabilidade do analista.<br />- **d. Atualizar conhecimento a cada seis meses**: A atualização deve ocorrer conforme necessário, e não em intervalos fixos.<br /><br />Portanto, a principal responsabilidade do analista é **sinalizar conhecimentos incorretos** para manter a qualidade do banco de dados.