15. Qualéo motivo de um centro de suporte implementar Suporte Centrado no Conhecimento? a. Alinhamento ao Processo Definido por Tecnologia (TDP) b. Eliminar a necessidade de equipe de suporte de camada/nivel 1 A c.Melhorar a resolução no primeiro contato (FCR) d. Reduziro número de funcionários necessários no suporte

c. Melhorar a resolução no primeiro contato (FCR)<br /><br />Implementar Suporte Centrado no Conhecimento (KCS - Knowledge-Centered Support) tem como principal objetivo melhorar a resolução no primeiro contato (First Contact Resolution - FCR). Isso é alcançado ao fornecer aos agentes de suporte acesso rápido e fácil a uma base de conhecimento abrangente, permitindo que eles resolvam problemas dos clientes de maneira mais eficiente e eficaz na primeira interação.