5. Qualéum dos motivos para um centro de suporte implementar o KCS. Suporte Certrado no Conhecimento? a. Perque dgukm disse ser a mehor pratica b. Elminar encamintamentos pan a equipe do suports do comada I tinal 2 c. Formecer respontas considertes are incidentes reportados d. Redzir onimero da profissionals necessaries no suports

resposta correta é:<br /><br />**c. Fornecer respostas consistentes para incidentes reportados**<br /><br />O KCS (Knowledge-Centered Service ou Suporte Centrado no Conhecimento) é uma metodologia que visa capturar, estruturar e reutilizar o conhecimento de forma eficiente em centros de suporte. Um dos principais objetivos do KCS é garantir que as respostas fornecidas aos clientes sejam consistentes e baseadas em informações confiáveis, melhorando a qualidade do atendimento e a resolução de problemas.