28. Que técnica pode construir um relacionamento positivo com um cliente? Q a. Fazer perguntas abertas. b. Minimizar o ruido do fundo. c. Transferir o problema rapidamente. d. Usar o nome do cliente.

Para construir um relacionamento positivo com um cliente, a técnica mais eficaz entre as opções apresentadas é:<br /><br />**a. Fazer perguntas abertas.**<br /><br />Fazer perguntas abertas permite que o cliente expresse suas necessidades e preocupações de maneira mais completa, demonstrando interesse genuíno e promovendo uma comunicação mais eficaz. Isso ajuda a estabelecer confiança e um relacionamento mais forte com o cliente.