16. Qualéo beneficio de usar medições de desempenho no centro de suporte? a. Permitir que vocé obtenha feedback dos clientes sobre a eficácia do treinamento. b. Permitir que os gerentes calculem os aumentos salariais dos analistas do centro de suporte. c. Fornecer indicadores de como os analistas e as equipes do centro de suporte estáo so saindo. d. Redurar a necessidade de reagir rapidamento is mudanças nas necessidades de negócios.

Pergunta

16. Qualéo beneficio de usar medições de desempenho no centro de suporte? a. Permitir que vocé obtenha feedback dos clientes sobre a eficácia do treinamento. b. Permitir que os gerentes calculem os aumentos salariais dos analistas do centro de suporte. c. Fornecer indicadores de como os analistas e as equipes do centro de suporte estáo so saindo. d. Redurar a necessidade de reagir rapidamento is mudanças nas necessidades de negócios.

Solução

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OctávioMestre · Tutor por 5 anos

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c. Fornecer indicadores de como os analistas e as equipes do centro de suporte estão se saindo.<br /><br />O uso de medições de desempenho no centro de suporte é essencial para avaliar a eficácia e eficiência dos analistas e das equipes. Isso ajuda a identificar áreas que precisam de melhorias, reconhecer o bom desempenho e garantir que os objetivos do serviço ao cliente estejam sendo alcançados.

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