21.Qual opção abaixo melhor define a caracteristica de uma consulta de um cliente para obter: informações orientaççes ou uma mudança padrão (pre- aprovada)? a. Um escalonamento b. Um incidente c. Umartigo do conhecimento d. Uma requisiçáo/solicitação

opção que melhor define a característica de uma consulta de um cliente para obter informações, orientações ou uma mudança padrão (pré-aprovada) é:<br /><br />d. Uma requisição/solicitação<br /><br />As requisições ou solicitações são geralmente usadas para pedidos de serviços, informações ou mudanças que já estão pré-definidas e aprovadas dentro de uma organização.