55. Qual prática de garantia de qualidade mede a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço prestado pelo centro de suporte depois que um incidente é resolvido? a. Monitoramento de contato b. Pesquisa de satisfação c. Monitoramento de incidentes d. Coaching de desempenho

prática de garantia de qualidade que mede a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço prestado pelo centro de suporte depois que um incidente é resolvido é:<br /><br />b. Pesquisa de satisfação<br /><br />As pesquisas de satisfação são utilizadas para coletar feedback dos clientes sobre suas experiências e percepções em relação ao serviço recebido, permitindo que o centro de suporte avalie e melhore continuamente a qualidade do atendimento.