30. Qual a forma para o cliente ou usuário obter informações sobre produtos e serviços fomecidos pelo centro de suporte? a. Ofertas seletivas b. Catálogo de serviços c. Procedimentos operacionals padráo d. Serviços estratégicos

b. Catálogo de serviços<br /><br />O catálogo de serviços é a forma pela qual o cliente ou usuário pode obter informações detalhadas sobre os produtos e serviços fornecidos pelo centro de suporte. Ele contém descrições dos serviços, suas condições, níveis de serviço, e outras informações relevantes que ajudam o cliente a entender o que está disponível para ele.