21. Durante a fase de identificação do problema, qual é 0 componente mais importante para identificar as possiveis causas? a. Não identificar causas, apenas soluçōes. b. Identificar todas as causas possiveis não apenas aquelas que você acha que são as mais prováveis. c. Identificar apenas as causas mais prováveis. d. Escolha as duas principais soluções para o problema