54. Como vocépode ajudar um cliente que é de uma cultura diferente e que fala com um sotaque que vocé tem dificuldade em entender? a. Faça perguntas fechadas para incentivar respostas curtas. b. Nǎo dexe que o cliente saiba que vocé está tendo problemas para entender. c. Repita seu entendimento do que o cliente diz para verificar se está correto d. Diga ao cliente que um intérprete o contatará de volta mais tarde.

Pergunta

54. Como vocépode ajudar um cliente que é de uma cultura diferente e que fala com um sotaque que vocé tem dificuldade em entender? a. Faça perguntas fechadas para incentivar respostas curtas. b. Nǎo dexe que o cliente saiba que vocé está tendo problemas para entender. c. Repita seu entendimento do que o cliente diz para verificar se está correto d. Diga ao cliente que um intérprete o contatará de volta mais tarde.

Solução

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JúlioElite · Tutor por 8 anos

Responder

c. Repita seu entendimento do que o cliente diz para verificar se está correto<br /><br />Essa abordagem ajuda a garantir que você compreendeu corretamente o que o cliente está dizendo e demonstra respeito e atenção às suas necessidades. Além disso, permite que o cliente corrija qualquer mal-entendido imediatamente.

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