60. Qualé uma das maiores responsabilidade do centro de suporte? a. Entregar serviços conforme o acordo de nivel do serviço. b. Distribuir pesquisas de satisfação para os clientes todos os dias. c. Fornecer suporte de acordo com a solicitação do cliente. d. Resolver incidentes sem escaloná-los para os colegas do trabalho.

resposta correta é:<br /><br />a. Entregar serviços conforme o acordo de nível do serviço.<br /><br />Uma das maiores responsabilidades do centro de suporte é garantir que os serviços sejam entregues de acordo com os termos estabelecidos no Acordo de Nível de Serviço (SLA), assegurando que as expectativas dos clientes sejam atendidas e mantidas.