42. A gerência pediu que vocé descobrisse se seus clientes acham que sua equipe está atendendo às expectativas deles. Qual prática de garantia de qualidade você usaria? a. Monitoramento de qualidade das chamadas b. Pesquisa de satisfação do cliente c. Revisto dos procedimentos operacionais d. Revisão do acordo de nivel de serviço

prática de garantia de qualidade mais adequada para descobrir se os clientes acham que sua equipe está atendendo às expectativas deles é:<br /><br />b. Pesquisa de satisfação do cliente<br /><br />Essa prática permite obter feedback direto dos clientes sobre suas experiências e percepções em relação ao atendimento recebido, ajudando a identificar áreas de melhoria e confirmar se as expectativas estão sendo atendidas.