26. Quando há um conflito entre vocé e um cliente, qual NĂO é negociação? a. Criar um ambiente onde ambos ganham no final. b. Determinar as reais necessidades do cliente o onde o cliente pode ceder. c. Incluir as ideias do cliente ao delinear uma solução. d. Aumentar seu volume vocal para mostrar que você está no controle.

opção que NÃO é negociação é:<br /><br />d. Aumentar seu volume vocal para mostrar que você está no controle.<br /><br />Negociação envolve comunicação eficaz, compreensão mútua e busca de soluções que beneficiem ambas as partes, enquanto aumentar o volume vocal pode ser visto como uma forma de intimidação ou falta de respeito, o que não contribui para uma negociação produtiva.