51. Qual fator é mais provável que seja uma barreira para se comunicar efetivamente com um cliente? a. cliente tem um incidente complexo que requer a resolução de problemas, b. cliente utilizou o autoatendimento no passado como recurso primário. c. Ocliente teve uma experiência ruim durante uma interação anterior. d. Ocliente nunca entrou em contato com o centro de suporte antes.

resposta correta é:<br /><br />**c. O cliente teve uma experiência ruim durante uma interação anterior.**<br /><br />### Justificativa:<br />Uma experiência ruim anterior pode criar desconfiança, frustração ou resistência por parte do cliente, tornando a comunicação mais difícil. Ele pode estar menos disposto a colaborar ou ouvir as soluções propostas, o que representa uma barreira significativa para uma comunicação eficaz. <br /><br />Os outros fatores podem influenciar a interação, mas não são tão diretamente prejudiciais quanto uma experiência negativa prévia.