7.Quando um analista do centro de suporte deve usar a base de conhecimento? a. Depois de resolver um incidente b. Apos escalar um incidente c. Artes de procurar resolver unincidente d. Depois de encemarum incidents

c. Antes de procurar resolver um incidente<br /><br />A base de conhecimento deve ser utilizada antes de tentar resolver um incidente, pois ela pode conter informações valiosas e soluções já documentadas que podem ajudar a resolver o problema de forma mais rápida e eficiente.