37. Quando um analista do centro de suporte deve usar a base de conhecimento? a Depois de resolver um incidente Ob Apos escalar um incidente c Antes de procurar resolver um incidente d. Depois de encerrat um incidente

c. Antes de procurar resolver um incidente<br /><br />A base de conhecimento é uma ferramenta essencial para os analistas do centro de suporte, pois contém informações e soluções documentadas que podem ajudar a resolver incidentes de forma mais rápida e eficiente. Consultar a base de conhecimento antes de tentar resolver um incidente pode fornecer ao analista as orientações necessárias para solucionar o problema de maneira eficaz, evitando a necessidade de escalar o incidente ou gastar tempo desnecessário em tentativas de resolução.