28. Qual processo emprega um acordo de nivel de servico (SLA)um acordo de nivel operacional (OLA) e um contrato de apoio (UC) para medir e definir os niveis de serviço? a. Indicadores-chave de desempenho b. Gerenciamento de segurança c. Gerenciamento de nivel de servico d. Garantia da qualidade

c. Gerenciamento de nível de serviço<br /><br />O gerenciamento de nível de serviço é o processo que utiliza Acordos de Nível de Serviço (SLA), Acordos de Nível Operacional (OLA) e Contratos de Apoio (UC) para medir e definir os níveis de serviço oferecidos. Este processo é essencial para garantir que os serviços prestados atendam às expectativas e necessidades dos clientes, estabelecendo métricas claras e acordadas entre as partes envolvidas.