31. Um cliente continua falando com você depois de ter concluido a resolução do incidente. Qual é uma estratégia apropriada a tomar nesta situação? a. Interromper educadamento usar perguntas abertas para levar o cliente ao encerramento. b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que vocé possa fazer. c. Resumir as açóes e, em seguida, usar perguntas fechadas para levar O cliente ao encerramento. d. Dizer ao cliente que você precisa responder a outro contato que está aguardando na fila.