36. Qual prática de garantia de qualidade monitora a eficácia dos artigos de solução? a. Monitoramento de incidentes b. Monitoramento do conhecimento c. Mesas de discussdo d. Revisões de desempenho

resposta correta é:<br /><br />**b. Monitoramento do conhecimento**<br /><br />### Explicação:<br />O **monitoramento do conhecimento** é uma prática de garantia de qualidade que avalia a eficácia dos artigos de solução, como aqueles usados em bases de conhecimento ou sistemas de suporte técnico. Essa prática envolve revisar e monitorar continuamente os artigos para garantir que eles sejam precisos, úteis, atualizados e eficazes na resolução de problemas ou incidentes. <br /><br />As outras opções não se aplicam diretamente à avaliação da eficácia dos artigos de solução:<br /><br />- **a. Monitoramento de incidentes**: Refere-se ao acompanhamento de incidentes para identificar padrões ou tendências, mas não está focado nos artigos de solução.<br />- **c. Mesas de discussão**: São reuniões colaborativas para troca de ideias, mas não são específicas para monitorar a eficácia de artigos de solução.<br />- **d. Revisões de desempenho**: Geralmente estão relacionadas à avaliação de desempenho de pessoas ou equipes, e não de artigos de solução.<br /><br />Portanto, o **monitoramento do conhecimento** é a prática mais adequada.