29. Oqueé Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)? a. Uma estrutura para evitar custos e chamadas b. Uma diretriz para autonomia organizacional c. Uma metodologia para fomecer melhor qualidade no suporte d. Um padráo para fomecer autoatendimento

opção correta é:<br /><br />c. Uma metodologia para fornecer melhor qualidade no suporte<br /><br />O Suporte Centrado no Conhecimento (KCS) é uma metodologia que visa melhorar a qualidade do suporte ao cliente através da captura, estruturação e reutilização do conhecimento adquirido durante as interações de suporte.