52. Qualéo motivo comum pelo qual os centros de suporte devem implementar o Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)? a. Melhoria na resoluçãono primeiro contato (FCR) b. Aprodutividade é melhorada no maximizar a necessidade de criar artigos. c. Serproativo eriar artigos de solução para os problemas antes que eles aconteçam. d. Anecessidade de analistas do centro de suporte usarem soluçóes altemativas é reduzida.

opção correta é:<br /><br />a. Melhoria na resolução no primeiro contato (FCR)<br /><br />O Suporte Centrado no Conhecimento (KCS) é uma metodologia que visa melhorar a eficiência e eficácia dos centros de suporte, principalmente através da criação e uso de uma base de conhecimento dinâmica. Um dos principais objetivos do KCS é aumentar a taxa de resolução no primeiro contato, permitindo que os analistas acessem rapidamente informações precisas e atualizadas para resolver problemas dos clientes de forma mais eficiente.