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42.Qual é um dos motivos para um centro de suporte implementar o KCS - Suporte Centrado no Conhecimento? a. Por que alguém disse ser a melhor pratica b. Eliminar encaminhamentos para a equipe de suporte do camada/nivel 2 c. Fornecer respostas consistentes aos incidentes reportados d. Reduziro número de profissionais necessários no suporte

Pergunta

42.Qual é um dos motivos para um centro de suporte implementar o KCS - Suporte Centrado no Conhecimento? a. Por que alguém disse ser a melhor pratica b. Eliminar encaminhamentos para a equipe de suporte do camada/nivel 2 c. Fornecer respostas consistentes aos incidentes reportados d. Reduziro número de profissionais necessários no suporte

42.Qual é um dos motivos para um centro de suporte implementar o KCS - Suporte Centrado no Conhecimento? a. Por que alguém disse ser a melhor pratica b. Eliminar encaminhamentos para a equipe de suporte do camada/nivel 2 c. Fornecer respostas consistentes aos incidentes reportados d. Reduziro número de profissionais necessários no suporte

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ÁngelElite · Tutor por 8 anos

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c. Fornecer respostas consistentes aos incidentes reportados<br /><br />Implementar o KCS (Knowledge-Centered Support) tem como um dos principais objetivos fornecer respostas consistentes e de alta qualidade aos incidentes reportados, garantindo que o conhecimento seja capturado, estruturado e reutilizado de forma eficiente.
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