41. Oque a métrica da taxa de abandono mede? a. Número de contatos em que o cliento dekou uma mensagem no corroio de voz para que um analista de suporte pudesse atender o telefone. b. Porcentagem de contatos atendidos dentro de uma meta de nivel de serviço definida c.Porcontagem de contatos finalizados antes que um analista do centro de suporte atendesse a ligação. d. Porcentagem de clientes que finalizam o contato antes do analista do centro de suporte resolver o problema.