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42. Qual é propósito principal de um acordo de nivel de servico? a. Definir as expectativas em relação aos servicosque os cientes receberto b. Descrevero acordo entre o centro de suporte e os lamecedores c. Identificar as medidas que seráo usadas para avaliar a produtividade da equipe d Mediro desempenhodo centro de suporte em relação as referéncias de secorde servicos

Pergunta

42. Qual é propósito principal de um acordo de nivel de servico? a. Definir as expectativas em relação aos servicosque os cientes receberto b. Descrevero acordo entre o centro de suporte e os lamecedores c. Identificar as medidas que seráo usadas para avaliar a produtividade da equipe d Mediro desempenhodo centro de suporte em relação as referéncias de secorde servicos

42. Qual é propósito principal de um acordo de nivel de servico? a. Definir as expectativas em relação aos servicosque os cientes receberto b. Descrevero acordo entre o centro de suporte e os lamecedores c. Identificar as medidas que seráo usadas para avaliar a produtividade da equipe d Mediro desempenhodo centro de suporte em relação as referéncias de secorde servicos

Solução

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TatianeMestre · Tutor por 5 anos

Responder

a. Definir as expectativas em relação aos serviços que os clientes receberão<br /><br />O propósito principal de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é estabelecer claramente as expectativas dos serviços que serão fornecidos, incluindo a qualidade, disponibilidade e responsabilidades entre o provedor de serviços e o cliente.
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