31. Um cliente continua falando com você depois de ter concluido a resolução do incidente. Qual é uma estratégia apropriada a tomar nesta situação? a.Interromper educadamente o usar perguntas abertas para levar o cliente ao encerramento. b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que você possa fazer. c.Resumir as açōes e em seguida, usar perguntas fechadas para levar o cliente ao encerramento. d. Dizer ao cliente que você precisa responder a outro contato que está aguardando na fila.

Pergunta

31. Um cliente continua falando com você depois de ter concluido a resolução do incidente. Qual é uma estratégia apropriada a tomar nesta situação? a.Interromper educadamente o usar perguntas abertas para levar o cliente ao encerramento. b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que você possa fazer. c.Resumir as açōes e em seguida, usar perguntas fechadas para levar o cliente ao encerramento. d. Dizer ao cliente que você precisa responder a outro contato que está aguardando na fila.

Solução

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ZeldaAvançado · Tutor por 1 anos

Responder

estratégia mais apropriada a tomar nesta situação é:<br /><br />b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que você possa fazer.<br /><br />Essa abordagem demonstra atenção e disposição para ajudar, garantindo que o cliente se sinta ouvido e satisfeito com o atendimento.

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