36. Quando vocé sente que alguém está em conflito, qual abordagemé a mais adequada para acalmar a situação? a. Permitir que a pessoa desabafe e não interromper. b. Permitir que a pessoa desabafe o depois interromper. c. Interromper o cliente para fazer perguntas. d. Dizer ao cliente para se acalmare em seguida, fazer perguntas.

abordagem mais adequada para acalmar a situação quando alguém está em conflito é:<br /><br />a. Permitir que a pessoa desabafe e não interromper.<br /><br />Essa abordagem permite que a pessoa expresse seus sentimentos e preocupações sem interrupções, o que pode ajudar a reduzir a tensão e criar um ambiente mais propício para uma comunicação eficaz.