57. Qual é um aspecto importante do papel do analista do centro de suporte? a. Encerrar todos os incidentes o mais rápido possivel. b. Certificar-so de que todos os servidores passem por manutençáo c. Gerenciar a química da equipe entre colegas de trabalho. d. Resolver a solicitação inicial ou Restabelecer o incidente do cliente o mais rápido possivel.

resposta correta é:<br /><br />**d. Resolver a solicitação inicial ou restabelecer o incidente do cliente o mais rápido possível.**<br /><br />### Explicação:<br />O papel principal de um analista do centro de suporte é garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz, minimizando o impacto no usuário final. Isso inclui resolver solicitações iniciais ou restaurar serviços interrompidos (incidentes) rapidamente para manter a continuidade das operações. <br /><br />As outras opções não refletem diretamente as responsabilidades principais de um analista de suporte: <br />- **a.** Encerrar incidentes rapidamente sem resolver adequadamente pode comprometer a qualidade do serviço. <br />- **b.** A manutenção de servidores geralmente é responsabilidade da equipe de infraestrutura, não do analista de suporte. <br />- **c.** Gerenciar a química da equipe é importante, mas não é o foco principal do analista de suporte.<br /><br />Portanto, a alternativa **d** é a mais adequada.