11. Qual processo de gerenciamento de servicos restaura o serviço para o cliente omais rápido possivel, para minimizar o impacto nos negocios? a. Gerenciamento de acesso b. Gerenciamento de incidentes c. Execuçdo de solictaç,to d. Gerenciamento de seguranga

resposta correta é:<br /><br />**b. Gerenciamento de incidentes**<br /><br />### Explicação:<br />O **Gerenciamento de Incidentes** tem como objetivo principal restaurar o serviço normal para o cliente o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. Ele lida com interrupções ou degradações inesperadas no serviço e busca resolvê-las rapidamente para garantir a continuidade das operações.<br /><br />Os outros processos mencionados têm funções diferentes:<br />- **a. Gerenciamento de acesso**: Trata do controle de permissões e acessos aos sistemas.<br />- **c. Execução de solicitação**: Refere-se ao atendimento de solicitações de serviços padrão (não relacionadas a falhas).<br />- **d. Gerenciamento de segurança**: Foca na proteção dos dados e sistemas contra ameaças e vulnerabilidades.<br /><br />Portanto, o gerenciamento de incidentes é o processo que melhor atende à necessidade de restaurar o serviço rapidamente.