8. Para garantir que o centro de suporte forneça um serviço de qualidade consistente e estabeleça credibilidade com o cliente , o que deve ser incorporado em seus processos e prócedimentos? a. Melhores práticas b. Documentação de incidentes ) C. Gerenciamento de problemas d. Politica de segurança

a. Melhores práticas<br /><br />Incorporar melhores práticas nos processos e procedimentos do centro de suporte ajuda a garantir um serviço de qualidade consistente e estabelece credibilidade com o cliente. As melhores práticas são diretrizes ou metodologias que, com base em experiências e resultados anteriores, foram comprovadas como eficazes para alcançar determinados objetivos.