21. Qual fatoré mais provável que seja uma barreira para se comunicar efetivamente com um clente? a. Ocliente tem um incidente complexo que requer a resolução de problemas. b. Ocliente utilzou o autoatendimento no passado como recurso primário. c. Ocliente teve uma experiencia num durante uma interação anterior. d. Ocliente nunca entrou em contato com o centro de suporte antes.