9. Um cliente continua falando com você depois de ter concluido a resolução do incidente. Qual é uma estratégia apropriada a tomar nesta situação? a.Interromper educadamente o usar perguntas abertas para levar o cliente ao encerramento. b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que você possa fazer. c.Resumir as açoes e em seguida, usar perguntas fechadas para levar o cliente ao encerramento. d. Dizer ao cliente que você precisa responder a outro contato que está aguardando na fila.

Pergunta

9. Um cliente continua falando com você depois de ter concluido a resolução do incidente. Qual é uma estratégia apropriada a tomar nesta situação? a.Interromper educadamente o usar perguntas abertas para levar o cliente ao encerramento. b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que você possa fazer. c.Resumir as açoes e em seguida, usar perguntas fechadas para levar o cliente ao encerramento. d. Dizer ao cliente que você precisa responder a outro contato que está aguardando na fila.

Solução

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PatrickProfissional · Tutor por 6 anos

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estratégia mais apropriada a tomar nesta situação é:<br /><br />b. Ouvir atentamente e perguntar ao cliente se há mais alguma coisa que você possa fazer.<br /><br />Essa abordagem demonstra atenção e cuidado com o cliente, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas antes de encerrar a conversa.

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